Gerüchte über die Schließung des DB-Reisezentrums am Rosenheimer Bahnhof zum 30. Juni 2025 erhitzen die Gemüter der Kunden und der Mitarbeiter vor Ort. Die Deutsche Bahn (DB) hat nun bestätigt, dass das Reisezentrum tatsächlich geschlossen wird, was viele Fahrgäste in der Region besorgt. Die Angst, beim Ticketkauf auf sich allein gestellt zu sein, wird immer lauter. Kunden befürchten, dass die notwendige persönliche Beratung wegfällt, die derzeit beim Ticketkauf und bei anderen Dienstleistungen ganz essentiel ist.
Luisa E. hat vor diesem Hintergrund einen offenen Brief an Politiker verfasst, in dem sie die Bedeutung der persönlichen Beratung im Reisezentrum betont. „Das Reisezentrum ist für viele Reisende die erste Anlaufstelle, wenn es um Informationen zu Fahrplänen, Ticketbuchungen oder Reiseschutz geht“, erklärt sie. Auch Christine Graf äußert ähnliche Bedenken und lobt den Service der Mitarbeiter, der durch die Schließung verloren gehen könnte. “Die Beratung durch qualifiziertes Personal ist gerade an einem Verkehrsknotenpunkt wie Rosenheim von großer Bedeutung”, sagt sie.
Der Ausblick auf die Services bei BRB
Bereits jetzt ist klar, dass die Bayerische Regiobahn (BRB) die Aufgabe, Nahverkehrs- und Verbundfahrkarten zu verkaufen, übernommen hat und damit auch ein gewisses Angebot an Dienstleistungen bieten wird. BRB plant, ihren Service unabhängig von der DB weiterhin anzubieten und ermöglicht, dass Tickets für DB-Verbindungen im Fernverkehr auch an BRB-Schaltern erworben werden können. Die Mitarbeiter des DB-Reisezentrums wurden informiert und haben die Möglichkeit, an anderen Standorten unterzukommen.
Dieser Schritt ist nicht isoliert. In anderen Regionen, wie beispielsweise in Berchtesgaden Hauptbahnhof, zeigt sich bereits, dass es dort keine Verkaufsstellen für Fahrkarten gibt. Der Ticketkauf erfolgt ausschließlich im Zug, was die Frage aufwirft, wie sich dieser Zustand auf die Kundenfreundlichkeit auswirkt. Reisende haben jedoch die Möglichkeit, beim Schaffner um Nachlösung zu bitten, falls sie vor Fahrtantritt keine Fahrkarte erhalten konnten. In solchen Fällen muss nur der Flexpreis gezahlt werden, sofern der Mangel an Ticketverkäufern oder -automaten nachgewiesen werden kann.
Die Rolle der persönlichen Beratung
Die Verlagerung des Ticketverkaufs und der Serviceleistungen bringt zwangsläufig auch Veränderungen in der Art und Weise mit sich, wie Reisende Informationen erhalten. Persönliche Gespräche, betrachtet als bester Weg zur Reiseplanung, sind oft die Grundlage für eine erfolgreiche Reisevorbereitung. Reiseberater:innen bieten Unterstützung bei Fragen zu regionalen Verbünden und längeren Fahrten mit Umstiegen und helfen, Unklarheiten und Rückfragen zu klären. Diese Beratungen sind nicht nur komfortabel für die Fahrgäste, sondern steigern auch die Verkaufszahlen der Verkehrsanbieter.
Die bevorstehende Schließung des DB-Reisezentrums in Rosenheim könnte damit weitreichende Folgen für die Reiseplanung und den Ticketvertrieb in der Region haben. Es bleibt abzuwarten, inwieweit BRB und andere Anbieter in der Lage sind, die entstehenden Lücken zu schließen.
